こんにちは。「クロジカスケジュール管理」コンサルティングチームの林です。
介護業界は人手不足の問題を抱えていて、業務効率化による従業員の負担軽減や不要な作業の削減が必要な状況です。今後増加が予想される介護施設利用者に対応するためにも、業務改善によって少人数での介護業務を行う必要があります。
この記事では介護の業務効率化の概要や目的、無駄な作業を減らすメリットについてご紹介します。介護業務を効率化する具体例についても解説するので、人手不足に悩んでいる介護業界の方はぜひ参考にしてください。
目次
介護業界における業務効率化とは
介護業界における業務効率化とは、仕事の負担を見直して軽減することでサービスの向上や労働環境の改善を行うことです。不要な作業の削減や業務にかかる時間と人員の削減を行うことで、作業の効率化や安定した経営を目指します。
介護業界では過酷な業務が従業員の負担にもなっていて、人手不足も問題になっています。交代勤務や長時間労働を減らして離職率を低下させるためにも、不要な業務を洗い出して作業改善を行うことが大切です。
介護業界での業務効率化の目的
介護業界における業務効率化の主な目的は、次のような点が挙げられます。
それぞれ確認しておきましょう。
職員の負担軽減
介護業界の従業員は交代勤務や長時間勤務を行っているため、身体やメンタルへの負担が大きいです。業務でも利用者の身体を支えたり重い荷物を運んだりと、体力的にも辛い仕事があるため負担を軽減することが必要になります。
業務の大変さや給与の低さなどから離職率が高いことも問題になっています。業務改善や効率化を行うことが重要です。介護記録ソフトや見守りセンサーなどを導入して、人間ではなくてもできる業務を削減することがオススメです。
ツールや機器を導入するには設備投資が必要になります。介護施設の経営状況や補助金などを調べてから検討してみましょう。
サービスの質の向上
業務効率化ができれば、直接介護を行う業務に時間をあてられるのでサービスの質が向上します。職員の負担を減らせることから人手不足や離職を防ぐ効果も期待でき、職員のスキルアップが叶います。
サービスの質が向上すれば利用者の満足度も上がるので、施設の利用率を向上させることも期待できるでしょう。介護施設として収益が改善されれば、職員の給与アップを行うことも可能です。
こういった好循環をさせるためにも、介護業界は業務効率化に積極的に取り組んでいくことが必要です。
経営の安定化
介護業界では経営に苦しんでいる介護施設も多く、業務効率化を行うことで経営改善や安定経営が期待できます。先ほども述べたように、介護業界の仕事は肉体的にも精神的にも従業員への負担が大きいので、業務の負担軽減も必要です。
業務改善を行って長時間労働や交代勤務を減らせれば、介護施設にとっても支払う給与の削減になり安定経営につながります。従業員の離職率を低下させることにもつながり、スキルの向上や患者の満足度向上も見込めるでしょう。
採用や教育コストの軽減
人手不足に悩まされている介護施設も多いですが、業務改善によって従業員の離職率を下げられます。介護業界全体で人手不足は深刻な問題になっているため、採用や教育にかかるコストも年々増加しています。
せっかく優秀な人材を獲得できてもすぐに離職されてしまうと、コストが回収できなくなってしまい、介護施設に与える影響は大きいです。職場環境を整えたり従業員の負担を減らしたりして、長く働ける職場環境をつくっていきましょう。
介護業界において無駄な作業を減らすメリット
介護業界において無駄な作業を減らすメリットは、
- 離職率の低下
- スタッフのモチベーション向上
- 利用者の満足度向上
などが挙げられます。費用のかかる業務改善に悩んでいるのであれば、ぜひ参考にしてみましょう。
離職率の低下
業務改善を行うと従業員の負担が減って、離職率の低下にも期待できます。従業員の負担を減らせればワークライフバランスの実現が可能になります。介護施設の安定化にもつながるので介護施設の経営安定化も可能です。
申し送りや不要なミーティングなどの削減を行い、バックオフィス業務の負担を減らせば大幅に作業効率を改善できます。見守り支援ロボットなどを導入すれば、夜勤業務に必要な人員を減らせるため、従業員の体力面や身体面のサポートも実現できます。
従業員の離職率を減らせれば、新しい人員補充に必要な採用コストや教育コストを減らせます。長期間にわたって従業員に働いてもらうことで、スキルアップや施設内の信頼関係の構築もできるでしょう。
無駄な作業を改善して職場環境を見直すことで、介護業界の抱えている多くの問題を解決できる可能性があるので積極的に検討してみましょう。
スタッフのモチベーション向上
業務負担が減ったり作業効率が向上したりすることは、スタッフのモチベーション向上にもつながります。スタッフのモチベーション向上はサービスの質を高めたり、さらなる業務効率アップができたりする可能性が高いです。
無駄な作業を減らして一度にみれる利用者の数を増やしたり、不要なコストを減らしたりすることで従業員の給与アップも可能になります。低収入に悩んでいるスタッフも多いため、給与に還元することでモチベーションを高められるでしょう。
スタッフ全体の給与を見直しておけば、求人応募者の増加につながって優秀な人材を集めやすくなる点もメリットです。また、コミュニケーションツールを導入すれば、コミュニケーションコストを下げて円滑な人間関係の構築もしやすくなります。
介護施設の現状を把握して、効果的な業務改善を行ってスタッフのモチベーション維持をしましょう。
利用者の満足度上昇
介護業務の効率化ができれば、利用者の待ち時間が減って質の高いサービスを受けられるので利用者の満足度も向上します。介護施設の利用者を満足させられるようなサービスの提供を続けていけば、利用者の増加も期待できます。
業務効率化によってスタッフとしても利用者と向き合う時間を増やせて、相手や状況にあわせたサービスの提供を実現することが可能です。介護施設とスタッフ、利用者にとって業務効率化はメリットが大きいので、積極的にチャレンジしていきましょう。
利用者や利用者の家族に丁寧な対応を行うことで、満足度が向上し介護施設の口コミや評判も改善できます。口コミや評判をもとに利用する施設を決める方も少なくないため、丁寧なサービスを行える環境づくりを行いましょう。
介護業務を効率化する具体例
介護業務を効率化する具体例は、
- ITツールの導入
- スタッフのスキルやサービスの質を向上
- 経営の安定化
などがあります。実際に業務効率化で活用された具体例を紹介するので、参考にするとよいでしょう。
ITツールの導入
ITツールを導入することで、不要な業務の削減や時間のかかる業務を短縮することが可能です。具体的には、間接業務の効率化やスタッフの負担軽減、可処分時間の増加などが期待できます。
導入するツールは介護記録ソフトやスケジュール管理ツール、夜勤業務の負担を減らす見守りセンサーなどを検討することがオススメです。介護記録システムを導入すれば、時間がかかっていて従業員の負担になっていた書類作成の時間を減らせます。
一元管理することで、書類を探す時間も減らすことが可能です。ペーパーレス化の推進にもなり、保管コストや印刷コストの削減につながります。
スケジュール管理ツールを導入すれば、従業員同士でスケジュールやタスクを見える化できて情報を共有できます。チームで効率的に業務がこなせるようになって、作業効率が改善されます。
すぐに連絡を取れるように、インカムを導入している施設も増えていて、新人教育やスキルの向上にも役立っています。現場で作業している従業員が負担の感じている業務を見極めて、もっとも効果的なツールを導入してみましょう。
スタッフのスキルやサービスの質を向上
介護スタッフのスキルやサービスの質を向上させることでも、業務効率化は可能です。利用者が持っているニーズや不満に的確に対応できる体制をつくることで、施設を利用する方の満足度を上げられます。
スタッフのスキルを向上させるには、マニュアルの作成をしたり、定期的な研修や勉強会を開催したりすることがオススメです。スタッフ全体のレベルアップを図ることで、組織として質の高いサービスを提供できるようになります。
マニュアルはITツールを活用すれば、どこからでも確認できて効果的です。研修や勉強会などもオンラインで受講することができたり、動画として保存すればあとで見返したりできるようになります。
優秀な人材を雇用できるように、採用に力をいれることもオススメです。職場環境を整えて、多くの方が働きやすくなる組織をつくっておきましょう。
経営の安定化
介護施設の経営を安定化させることで、業務効率化に時間やコストを使えるようになります。職場での不要な業務や非効率な作業を見極めて改善を行い、安定した職場環境を整えておくことが大切です。
スタッフ同士のコミュニケーションをサポートして、普段から改善点や不満の聞き取りやすい環境をつくっておくことも重要になります。金銭面とスタッフのモチベーション両方が安定している介護施設は、安定した経営につながりやすいです。
まとめ｜介護業界も業務効率化して負担軽減を
この記事では、介護の業務効率化の概要や目的、無駄な作業を減らすメリットについてご紹介しました。介護業界で業務効率化を推進することで従業員の負担軽減やサービスの質の向上、介護施設の経営安定化など多くのメリットをもたらします。
ITツールを導入したり従業員のスキル向上などを行うことで、介護業界の業務は大いに改善する余地があります。利用者の満足度に直接関わらないバックグラウンドの業務などは、積極的に不要な作業の削減を検討してみましょう。
積極的に業務改善を行うことで、介護施設の持続可能な発展と利用者や従業員の満足度向上にもつながります。最近では、お手頃な価格でスケジュール管理ツールなども利用できるので、導入を検討してみることがオススメです。
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