イワノ・クオリティシステムズ株式会社は、製薬業界を中心にアセットマネジメント／バリデーション／キャリブレーション／メンテナンス等の支援を提供しています。同社が開発した設備管理システム「GxPスコープ」は、製薬会社などの設備管理部門で活用され、同社の業務基盤を支えています。
クロジカサーバー管理にご相談いただく前は、障害対応やスペック相談などの際に「イワノ・クオリティシステムズ → 開発会社 → 外部保守会社」という“中継構造”を経由せざるを得ず、対応の遅れが生じることが課題でした。
クロジカサーバー管理の導入後は、課題ごとに最短の相手へ直接連絡できる体制が整い、原因切り分けも迅速化。これにより、連絡待ち時間が解消され、業務負担も軽くなりました。
今回は、その経緯と導入効果について、同社システム運用・サポートの担当者様にお話を伺いました。
返答まで数日、原因が見えない｜“遠回りな保守連絡”が業務を圧迫
――導入前は、どのような課題がありましたか？
担当者様：当社から外部保守会社へ直接連絡を取れる経路がなく、必ずシステム開発元を経由して外部保守会社とやり取りをする必要がありました。そのため、障害対応や問い合わせは伝言待ちの構造により、返答が常に遅れていました。
具体的には、障害対応や知りたい情報を問い合わせた際には、その日のうちに返答が来ることはほぼなく、数日〜約1週間待つこともありました。そのため、GxPスコープをご利用の顧客への説明や社内調整、暫定対応、原因の仮説出し・調査を自分で進める必要があり、作業負荷が大きかったです。
いくつもの検討した中で、なぜクロジカに？｜保守を任せる“信頼の基準”
―― 数ある選択肢の中で、クロジカサーバー管理を選んだ決め手は何でしたか？
担当者様：まず、当社の取引先でもクロジカサーバー管理が利用されており、実運用での実績があると知ったことが大きな後押しになりました。身近な企業が信頼して使っていることは、安心して任せられる根拠になりました。
加えて、金融業界や官公庁といった厳しいセキュリティ要件にも対応しており、運用・セキュリティ面での信頼性も評価しました。
さらに、初回の打ち合わせから売り込み感がなく、「何ができるか」を一緒に考えてくれる姿勢が伝わってきた点も好印象でした。こちらの課題を理解してくれたので、業務負荷を減らす運用ができると確信でき導入に至りました。
導入による変化と実感｜月間40時間の業務負荷の軽減と安心運用の実現
―― クロジカサーバー管理を導入して、どのような変化を感じていますか？
担当者様：以前は、保守会社への問い合わせの返答を待つ間に、顧客への説明や調査を自力で進める必要があり、私の業務負荷が大きくなっていました。 今では、課題ごとに最短ルートで相談できる体制が整い、“待ち時間に起因する作業”が大幅に減っています。体感としては、月に1週間分（約40時間）ほどの業務負荷が軽減されました。
加えて、サーバー運用の専門知識がなくても、気軽に相談できる相手がいることで、「一人で抱え込まなくていい」という安心感が生まれ、営業担当の丁寧な対応も信頼につながっています。
―― 最後に、導入を迷っている企業へメッセージがあればお願いします。
当社も最初は「まず何を相談すればよいか」から手探りでのスタートでしたが、実際に話をしてみると、思っていた以上に相談しやすく、ひとつずつ整理してもらえました。運用保守の体制に少しでも不安がある企業であれば、一度相談してみることで課題が明確になると思います。
| 社名 | イワノ・クオリティシステムズ株式会社 |
| 事業内容 | ライフサイエンス業界向けに、ファシリティマネジメント、バリデーション／キャリブレーション／メンテナンス支援、設備管理システムの提供を行う。自社開発の「GxPスコープ」により、製薬企業などの品質管理業務を支えるソリューションを展開。 |
| Webサイト | https://iqs.co.jp/ |
コーポレートサイトをクラウドでセキュアに
サーバー管理
クロジカガイドブック
- コーポレートサイト構築・運用の課題を解決
- クロジカサーバー管理の主な機能
- 導入事例
- 導入までの流れ
